返金ポリシー

キャンセル・返金・再制作について

AKUMI LABでは、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、商品の状態やご注文内容を確認のうえ、再制作・返金・クーポン対応等を検討いたします。

AKUMI LABの商品は、すべて受注生産のオーダーメイド商品です。そのため、製造開始後のお客様都合によるキャンセル・返金はお受けできません。

また、商品の特性上、原則として返品・交換は承っておりません。当社責任による品質不良やご注文内容との相違が確認された場合は、状況に応じて、再制作・返金・クーポン対応等の方法で対応いたします。

ご注文前に、商品仕様、サイズ、入稿データ、納期、数量などを必ずご確認ください。

再制作・返金・クーポン対応の対象となる場合

以下のような当社責任による不備が確認された場合、状況に応じて再制作・返金・クーポン対応等を行います。

1. 商品品質に明らかな問題がある場合

対象となる例：

・商品到着時点で、通常使用に支障がある破損や不良がある場合
・商品のサイズ、仕様、素材、加工方法が商品ページの説明と著しく異なる場合
・付属品の不足や明らかな製造上の不備がある場合

2. ご注文内容と異なる商品が届いた場合

対象となる例：

・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・注文数量と実際の到着数量が異なる場合
・必要な付属品が同梱されていない場合

3. 商品が届かない場合

対象となる例：

・配送会社により荷物の紛失が正式に確認された場合
・配送上のトラブルにより商品が当社へ返送された場合

再制作・返金・クーポン対応の対象外となる場合

以下の場合は、原則として再制作・返金・クーポン対応の対象外となります。

・イメージと異なる、好みに合わないなど、お客様の主観による理由
・商品受領後のお客様都合による破損、汚損、紛失
・外装や梱包材に傷や汚れがあるものの、商品本体に問題がない場合
・ご自身で除去可能な軽微な汚れ
・素材や印刷工程に由来するにおい
・入稿データ自体の不備による印刷品質の低下
・画像解像度不足、線幅不足、文字潰れ、デザイン上の問題
・モニター環境や撮影条件の違いによる色味の差異
・各商品の入稿ガイドラインに従わなかったことによる裁断位置のずれや誤差
・保管期限切れ、住所不備、受取人情報の誤り、受取人不在など、お客様都合による返送

納期について

商品ページに記載されている出荷予定日は目安です。

製造状況、注文状況、繁忙期、天候、物流事情などにより、実際の出荷時期が前後する場合があります。

また、同一注文内に複数の製造工程の商品が含まれる場合、最も遅い工程の商品に合わせて発送される場合があります。

これらの理由による納期の前後は、原則として再制作・返金・クーポン対応の対象外となります。

ただし、大幅な遅延が発生する場合は、個別にご案内いたします。

入稿データ・プレビュー画像について

プレビュー画像は、完成イメージをご確認いただくための参考画像です。

実際の商品は、素材特性、印刷方式、加工工程などの影響により、プレビュー画像と完全に一致しない場合があります。

また、入稿データに含まれる画像の解像度不足、細すぎる線、文字の潰れ、デザイン上の不備などに起因する仕上がりの問題は、再制作・返金・クーポン対応の対象外となります。

法律・規制・知的財産権について

お客様が入稿されたデザインが法律・規制に違反する場合、または第三者の著作権、商標権、肖像権、その他知的財産権を侵害する恐れがある場合、当社は製造または発送をお断りすることがあります。

これらの理由によるキャンセル、返金、再制作、クーポン対応はお受けできません。

申請方法

再制作・返金・クーポン対応をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてお問い合わせください。

・注文番号
・商品の外装写真
・商品の全体写真
・不備が確認できる写真または動画
・不備の内容

内容を確認後、通常48時間以内を目安にご案内いたします。

返金について

返金が承認された場合、当社にて返金処理を行います。

実際の返金反映時期は、ご利用の決済方法、カード会社、金融機関により異なりますが、通常7〜15営業日程度かかる場合があります。

クーポン対応について

状況により、返金や再制作ではなく、次回以降のお買い物にご利用いただけるクーポンにて対応させていただく場合があります。

クーポンの内容、有効期限、利用条件については、個別にご案内いたします。

お問い合わせ先

AKUMI LAB カスタマーサポート
メールアドレス：sevice@akumilab.com